01

如何判斷對(duì)方的需求？

生而為人，我們都會(huì)有兩種基本的需求：生存需求和情感需求。

生存需求是指吃什么、喝什么以及去哪里等實(shí)際需要解決的問(wèn)題，而情感需求則是像關(guān)心、支持、肯定、信任、陪伴這樣一種情感上被看見(jiàn)，被理解的需要。

當(dāng)我們有了這兩種需要，而又無(wú)法自足時(shí)，就需要跟別人建立溝通，以獲得滿(mǎn)足。相對(duì)應(yīng)的，我們的溝通方式會(huì)有兩種：為了解決問(wèn)題的邏輯表達(dá)和為了得到情感支持的情感表達(dá)。

1）什么是邏輯表達(dá)？

現(xiàn)在幾點(diǎn)鐘？晚上吃什么？地鐵口怎么走？

這種表達(dá)是有規(guī)律可尋的，例如餓了要吃飯，渴了要喝水，即使對(duì)不同的人也可以得到相同的答案。

所以，邏輯表達(dá)需要邏輯回應(yīng)。比如：

• “明天幾點(diǎn)集合？”

• “上午8點(diǎn)”

2）什么是情緒表達(dá)？

我很難過(guò)，我很生氣，我很失望。

這種表達(dá)是沒(méi)有邏輯的，你可能不知道他為什么難過(guò)，為什么生氣，為什么失望，不同的人有不同的原因。

所以，情感表達(dá)需要情感回應(yīng)。比如：

• “今天真的糟透了！”

• “看起來(lái)你心情不大好，走，我們?nèi)コ源蟛?，邊走邊說(shuō)”

所以，傾聽(tīng)很重要的一個(gè)作用就是為了判斷對(duì)方究竟是在表達(dá)邏輯，還是在表達(dá)情感。

因?yàn)槟愕呐袛嘟Y(jié)果會(huì)直接決定你的回答方向，如果方向錯(cuò)了，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得和你不在一個(gè)頻道上。

02

如何讓我們的溝通在一個(gè)頻道上？

有一對(duì)夫妻來(lái)我這里做咨詢(xún)。

妻子跟我說(shuō)：

“我和老公平時(shí)都不怎么溝通，他什么都不跟我說(shuō)?！?/span>

丈夫跟我說(shuō)：

“不是不想跟她說(shuō)，只是說(shuō)了也沒(méi)用，她又聽(tīng)不進(jìn)去”。

妻子抱怨丈夫不說(shuō)，說(shuō)明妻子其實(shí)是想聽(tīng)的，而丈夫抱怨妻子不聽(tīng)，也說(shuō)明丈夫其實(shí)是想說(shuō)的。

是什么讓丈夫從一開(kāi)始的想說(shuō)，到最后的不想說(shuō)呢？

有個(gè)成語(yǔ)叫“對(duì)牛彈琴”，當(dāng)妻子總是判斷錯(cuò)先生想表達(dá)的需求時(shí)，先生就不想再說(shuō)了，因?yàn)椴辉谝粋€(gè)頻道上。那么，我們到底該如何傾聽(tīng)與回應(yīng)，才能與對(duì)方在同一頻道呢？

1）聽(tīng)動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是指言外之意的需要，也就是對(duì)方為什么要說(shuō)這句話(huà)？

假如有一個(gè)女生對(duì)你說(shuō)，“我男朋友對(duì)我特別好，什么事情都為我考慮?！?/span>

我們嘗試來(lái)理解一下這個(gè)女生想表達(dá)什么意思：

• 她有可能是想和你分享快樂(lè)；

• 她有可能是想得到你的肯定；

• 她也有可能是想顯擺。

我們要透過(guò)字面意思去揣摩她說(shuō)這句話(huà)背后的動(dòng)機(jī)是什么。

這對(duì)大部分人而言會(huì)比較難，因?yàn)閼{借我們有限的經(jīng)驗(yàn)去揣摩別人的內(nèi)心，不一定能正確解讀，畢竟每個(gè)人的喜惡、經(jīng)歷以及思想等都不一樣，有可能你認(rèn)為的不是對(duì)方所想的。

所以，要準(zhǔn)確判斷一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，不能只靠你的經(jīng)驗(yàn)，還要結(jié)合他過(guò)往的表現(xiàn)。

• 比如上面那個(gè)女生，如果平?？雌饋?lái)蠻善良的，那多半是在分享；

• 如果平?？雌饋?lái)蠻自卑的，那多半是想得到你的肯定；

• 但如果平常看起來(lái)蠻傲嬌的，那多半是在顯擺。

所以平時(shí)我們?cè)诤蛣e人相處的時(shí)候，尤其是在和伴侶相處的時(shí)候，要多觀察對(duì)方的行為舉止，這些才是真的。

如果只憑借你自己的想象來(lái)解讀對(duì)方的言外之意，會(huì)很容易會(huì)錯(cuò)意，甚至冤枉了對(duì)方。言多必失，多觀察，多傾聽(tīng)，你的解讀會(huì)更準(zhǔn)確。

2）聽(tīng)情緒

通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、神情和肢體動(dòng)作等，觀察對(duì)方此時(shí)此刻的狀態(tài)。

• 比如是平靜的？

• 焦慮的？

• 憤怒的？

• 還是難過(guò)的？

今天男朋友回家明顯話(huà)比平時(shí)少，臉上表情變化也不大，你跟他說(shuō)話(huà)，他雖然有回應(yīng)，但是語(yǔ)氣冷淡，語(yǔ)言簡(jiǎn)短，你多問(wèn)幾句他語(yǔ)氣就開(kāi)始高漲，表現(xiàn)得不耐煩，想回避你。

那這個(gè)時(shí)候就可以初步判斷他當(dāng)下心情不太好，不在狀態(tài)，可能心里有什么事情讓他感到郁悶或者生氣。你要知道他的情緒不是指向你的，與你無(wú)關(guān)的。

這個(gè)時(shí)候，你千萬(wàn)別說(shuō)“我都還沒(méi)說(shuō)什么，你沖我發(fā)什么火？”你可以跟他說(shuō)，“親愛(ài)的，看起來(lái)你今天心情不太好”。

在對(duì)方有強(qiáng)烈負(fù)面情緒的時(shí)候，需要我們先放下自己的情緒去交流，因?yàn)閷?duì)方的負(fù)面情緒，也會(huì)引發(fā)我們的情緒。如果連我們也有了情緒，問(wèn)題就會(huì)升級(jí)，本來(lái)與我無(wú)關(guān)的問(wèn)題，現(xiàn)在就成了我和他之間的矛盾。

所以，除了聽(tīng)對(duì)方的情緒，我們還要聽(tīng)自己的情緒。

• 例如：他這句話(huà)，讓我感覺(jué)被冤枉了，現(xiàn)在我也很生氣；

• 他這句話(huà)，讓我感覺(jué)被貶低了，現(xiàn)在我也很挫敗。

當(dāng)我們覺(jué)察到自己的情緒也不對(duì)的時(shí)候，就可以先讓自己平靜下來(lái)，然后再溝通，這樣就可以阻止矛盾升級(jí)。

3）不評(píng)價(jià)

當(dāng)兩個(gè)人產(chǎn)生分歧的時(shí)候，各持己見(jiàn)和發(fā)泄情緒都還算是溝通，只是不那么和諧，但評(píng)價(jià)卻很容易導(dǎo)致溝通徹底斷裂。評(píng)價(jià)就是對(duì)一個(gè)東西的好壞對(duì)錯(cuò)表達(dá)自己的看法。

• 例如：你很漂亮，你人真好；

• 你很丑陋，你很自私。

這些都是評(píng)價(jià)，我們通常以為好的評(píng)價(jià)別人就肯定愛(ài)聽(tīng)，但其實(shí)有些時(shí)候，好的評(píng)價(jià)也不一定就讓人舒服喔。

• 例如：老師對(duì)學(xué)生說(shuō)，“你很棒，再接再厲”，學(xué)生是高興的；

• 但反過(guò)來(lái)，學(xué)生對(duì)老師說(shuō)，“你很棒，再接再厲”是不是就怪怪了。

• 一個(gè)漂亮?xí)r髦的女郎跟一個(gè)土里土氣的女生說(shuō)，“今天你的穿衣品味很好喔”，女屌絲會(huì)很開(kāi)心；

• 但反過(guò)來(lái)，女生對(duì)女郎說(shuō)，“你的穿衣品味也很好”女郎的心理陰影面積就有點(diǎn)大了。

評(píng)價(jià)是高級(jí)對(duì)低級(jí)的評(píng)分，比如夫妻間，兩個(gè)人是平等的，你總喜歡評(píng)價(jià)對(duì)方，那無(wú)形中把自己放到優(yōu)于對(duì)方的位置，甚至如果是評(píng)價(jià)錯(cuò)了，是對(duì)方不愛(ài)聽(tīng)的，那么就會(huì)更加不舒服。

• 比如：老公說(shuō)，“我那個(gè)兄弟在夜總會(huì)回家的路上酒駕被抓了”，妻子就說(shuō)，“我就知道你那個(gè)兄弟不是什么正經(jīng)人”。

• 或者，女朋友說(shuō)：“我那閨蜜被人騙了，買(mǎi)了好多沒(méi)用的護(hù)膚品”，男朋友說(shuō)，“你們女人呢，就是做事不長(zhǎng)腦，最好騙了”。

• 又或者，男朋友約會(huì)遲到，女朋友說(shuō)，“你這個(gè)人真不守時(shí)”。

如果是一般的交流，只要不是嫌棄的評(píng)價(jià)，倒也不會(huì)有太大問(wèn)題，但如果想要和對(duì)方進(jìn)入深層次的溝通，能到“懂”這個(gè)層次，就應(yīng)該少評(píng)價(jià)，多傾聽(tīng)，用開(kāi)放性的心態(tài)去引導(dǎo)。

03

如何讓對(duì)方說(shuō)出心里話(huà)？

對(duì)于我們大部分人來(lái)說(shuō)，心里話(huà)都不會(huì)輕易說(shuō)出口的，只有覺(jué)得這個(gè)人是懂我的之后，我們才會(huì)愿意把心底話(huà)說(shuō)出來(lái)。

所以別人在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，我們先別急著下定義，只有明白對(duì)方在講什么，才能引導(dǎo)對(duì)方講更多，才能跟對(duì)方的言外之意對(duì)話(huà)，這個(gè)才是我們所追求的懂，但非常難。

你不但要聽(tīng)到對(duì)方表面所表達(dá)的意思，還要從他的反應(yīng)中確認(rèn)自己剛剛是否有聽(tīng)懂。

• 比如，女朋友說(shuō)我們分手吧，你問(wèn)真的想分手嗎，她猶豫了，你看得出她沒(méi)想好，她的初衷不一定是分手，也許只是想要你多在乎她一點(diǎn)，或者想要你改變什么。

你回應(yīng)她：“是不是我最近忽略你了”。

她說(shuō)：“沒(méi)有，我只是覺(jué)得我們不適合”。

——這個(gè)時(shí)候，你不要急著想結(jié)論，以為她真的想分手，因?yàn)樗f(shuō)的“不適合”是一個(gè)模糊的回應(yīng)，你還不清楚具體是什么意思，有可能是她真的想分手，但也可能是她還不想說(shuō)實(shí)話(huà)。

如果你說(shuō)，“要不我們冷靜一下？”那就死定了。

她就會(huì)說(shuō)，“你是不是早就想跟我分手了？”。

——看起來(lái)她在曲解你的意思，也許你根本沒(méi)有想過(guò)要和她分手，但你先不要急著因?yàn)楸辉┩鞫q護(hù)，而是細(xì)想一下，她為什么會(huì)曲解你呢？

原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟氵B她所說(shuō)的“不適合”是指什么都沒(méi)興趣想知道，就急著要冷靜一下，你確定自己對(duì)她有上心嗎？

所以，無(wú)論是從對(duì)方的回應(yīng)中，還是從自己的回應(yīng)中，都能夠暴露很多言外之意。

如果聽(tīng)到對(duì)方誤解了，你要及時(shí)展開(kāi)解釋說(shuō)明，而且要引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真實(shí)想法。

• 比如，老公說(shuō)，“現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)不太容易啊”。——這明顯是在表達(dá)情感，他可能有什么想感慨的，那要如何引導(dǎo)？

如果你說(shuō)，“肯定啦，創(chuàng)業(yè)哪有那么容易的！”。

他可能就什么都不想說(shuō)了，心里面所有的情緒都被你的一句話(huà)給堵住了。

但如果你說(shuō)，“是啊，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)太難了，怎么突然這么感慨？”——他就可以開(kāi)始講他心中的小故事。

• 例如，他講到他的一位朋友創(chuàng)業(yè)失敗了，你可以引導(dǎo)他說(shuō)出他覺(jué)得是什么原因？對(duì)此有什么看法呢？如果是他的話(huà)，他會(huì)怎么做呢？

讓他能夠把他知道的事情充分表達(dá)出來(lái)。

這里面也有一些技巧，像夸贊、安慰、鼓勵(lì)、支持.....

• 比如他在說(shuō)看法的時(shí)候，你可以回應(yīng)說(shuō)：“老公，你真有想法，這個(gè)XX點(diǎn)我都沒(méi)想到呢”；

• 他在說(shuō)壓力的時(shí)候，你也可以回應(yīng)他：“你壓力肯定大了，家里大多數(shù)的擔(dān)子在你身上，老公辛苦了”。

由此他又說(shuō)工作有了新計(jì)劃，你就可以回應(yīng)說(shuō)：“不管怎么樣，我都會(huì)支持你的?！奔记傻臇|西我不建議刻意用，別為了夸而夸，當(dāng)你有不認(rèn)同的或者真的不懂，默默傾聽(tīng)才是更好的，因?yàn)檫`心的話(huà)，早晚有一天會(huì)暴露。

04

實(shí)操——與對(duì)方的言外之意對(duì)話(huà)

我們?cè)偻ㄟ^(guò)一個(gè)例子把剛剛的內(nèi)容串起來(lái)理解一下。

比如，你的伴侶說(shuō)：

“親愛(ài)的，我最近壓力好大?！?/span>

——判斷是情感表達(dá)，所以我們應(yīng)該給出情感回應(yīng)，如果回“發(fā)生什么事啦，親愛(ài)的”，這是一個(gè)邏輯回應(yīng)，他不想說(shuō)可能就回你沒(méi)什么。

正確的回應(yīng)是：

“親愛(ài)的，我見(jiàn)你最近經(jīng)常失眠，看起來(lái)好累”

——這是一個(gè)觀察對(duì)方狀態(tài)的描述，傳遞給對(duì)方的是一種關(guān)注，關(guān)注本身就是情感回饋。

他：

“對(duì)啊，最近公司變動(dòng)很大，我不知道要不要換部門(mén)”

——對(duì)方跟你拋出自己的困擾了，但現(xiàn)在還摸不清對(duì)方跟你說(shuō)的動(dòng)機(jī)是求助還是傾訴，不宜早下定義。

你：

“原來(lái)是這樣，那你是怎么想的呢”

——確定情感回應(yīng)后就確認(rèn)對(duì)方找你傾訴的動(dòng)機(jī)，要聽(tīng)到言外之意的傳遞。

他：

“我想換到新的部門(mén)，對(duì)我來(lái)講也是一個(gè)機(jī)會(huì)”

——他自己做決定了，說(shuō)明他心里面其實(shí)已經(jīng)有答案了，更多是想跟你傾訴。通過(guò)換位思考，我們來(lái)看看情感上要怎樣回應(yīng)呢？

你：“你壓力那么大，會(huì)有顧慮嗎？”如果他沒(méi)顧慮，就不用找你談了。

——判斷完動(dòng)機(jī)后就可以引導(dǎo)，讓他好好說(shuō)出內(nèi)心的困惑，不帶評(píng)價(jià)的引導(dǎo)。

他：

“去新部門(mén)，可以很好展現(xiàn)我的能力，但因?yàn)閯偨?，所以人員松散混亂，不好管理 ”

——如果這時(shí)候你有能力想提供一些幫助，也不要1、2、3就發(fā)表自己的看法，同樣用引導(dǎo)的方式讓他自己說(shuō)。

你：

“新建立的部門(mén)很多機(jī)制都還不成熟，存在很多不確定因素，那你打算怎么做呢？”

——我們就不要不請(qǐng)自來(lái)的去給他提建議，但是可以在他的想法中給他提供一些分析參考。

他：

“我計(jì)劃是先熟悉業(yè)務(wù)，多跟前輩請(qǐng)教，爭(zhēng)取最快適應(yīng)，搶占提升的先機(jī)”

——這時(shí)候就可以加一些技巧來(lái)刺激對(duì)方的表達(dá)欲望。

你：

“親愛(ài)的，我覺(jué)得你每一步都有自己的計(jì)劃和方案，你做事情一向都很讓人放心。”

他：

“但我擔(dān)心自己會(huì)做不好，可能還不如在原來(lái)的部門(mén)”

——說(shuō)到這才是對(duì)方一開(kāi)始裝在心里的真正煩惱！這個(gè)部分能解決，男人才會(huì)覺(jué)得你是懂他，才會(huì)真的敞開(kāi)心扉。

因?yàn)槿硕际怯凶詰俚模诓淮_定是否安全，是否會(huì)被嘲笑的情況下，是不會(huì)輕易暴露自己的脆弱的。

你：

“啊是的，因?yàn)樘嗖淮_定因素了，但沒(méi)關(guān)系啦，不管你最后怎么打算，我都會(huì)支持你，相信你的！”

——話(huà)題假定到這，如果是你，你會(huì)怎么做等，要靈活判斷。

回顧一下，最后我們是給了鼓勵(lì)，這給的是情感支持，開(kāi)始對(duì)方表示壓力很大，尋求的也是情感支持，那么這個(gè)溝通就有效的。

他也可能是想問(wèn)你怎么辦，比如一直說(shuō)他不知道，或者問(wèn)如果是你你會(huì)怎么做等，要靈活判斷。如果是你完全不懂的領(lǐng)域，也不要裝懂，可以回應(yīng)：

“這些我實(shí)在不懂，我是想幫助你的，可是我不知道可以怎么幫你，但是你愿意跟我說(shuō)，我很開(kāi)心，雖然我?guī)筒簧厦Γ还茉鯓?，我都?huì)支持你的，一直陪著你”。

冰凍三尺非一日之寒，從沉默到徹底不回應(yīng)，都是在無(wú)效的溝通中日積月累的，情感回應(yīng)雖然既要花腦力還要花心思，但好的溝通能促進(jìn)相處的愉悅度。

你懂我的言外之意，我懂你的欲言又止，從傾聽(tīng)開(kāi)始……