昨天下午。我從茶水間出來，路過某個新來的值班導(dǎo)師助理座位時，瞄到她桌面打開了幾十個聊天窗口，卡住了，人顯得有點焦頭爛額。辦公室的機子是該換了，有些還是十多年前的沿用下來的老爺機。

好不容易重新響應(yīng)，她一個個地打字耐心回復(fù)過去，認真得沒發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)站在后面盯著看了好久。文章源自懂愛網(wǎng)-http://www.motor-park.com.cn/213405.html

實在忍不住，我呷了一口黑咖后，指著屏幕跟她說：“這個、這個、這個，還有這個，不用回了?！?/span>

看她不解的表情，想了想，還是稍微解釋了下，告訴她只要幫助那些真心愿意主動接受幫助的人，其他可以不管。

她有點我當年的影子。曾經(jīng)我也一樣，遇到咨詢不懂拒絕，以最快的速度秒回，希望能盡可能多地回答問題。

咨詢服務(wù)行業(yè)有個特點，太熱情的，要么是備好陷阱，前面有坑；要么是真的熱心，想幫助更多的人。

那段日子，我還是新人，每天都很累很累，但還算充實，雖然常常因為咨詢太多，沒辦法兼顧而收到大量抱怨，而且給予到每個單獨個體的幫助，也變得很淺作用很小。即便如此，還是努力著。

直到后來我的督導(dǎo)因為這件事批評了我。他對我說：你只要幫助那些，準備好主動接受幫助的人就可以了。

當時我是挺不忿的，他一句話就否定了我這么久的努力和信念。很想質(zhì)問為什么，但還是盡量克制語氣，有禮貌地表達了疑問。

而這個回答，我至今還記得清楚。他說，理由有三。

一、你沒辦法幫助所有人。不要把自己當成超人，世上需要幫助的人那么多，你就一個人，能分配的時間和精力就那么多，要用在刀刃上，幫助那些真正能幫到的，去解決他們的煩惱。哪怕只幫了一個人，也比幫十個人，只解決皮毛，給些治標不治本的建議要有用得多。

二、你叫不醒一個裝睡的人。如果那個人的感情根本挽回毫無意義，ta還執(zhí)迷不悟地想做，你再苦口婆心的勸導(dǎo)，除了換來一句敷衍的謝謝，沒任何其他結(jié)果。ta還是會找到別個不良用心的團隊，誘導(dǎo)他付費挽回，做盡一切無用功后再放棄。對這種人，一句話結(jié)束戰(zhàn)斗，告訴ta沒必要挽回，這案子不接。

三、對那些認為你的幫助理所當然的，要你主動追著ta，去為ta解決一切的提問者，你的幫助不止是在傷害自己的情緒，傷害其他跟進會員的利益，犧牲他們的寶貴咨詢時間，也是在傷害這位來訪者。

如果一個人連自己的事都不放在心上，沒有求助的感恩的心，不重視被幫助的機會，那你對ta追逐著的幫助，只會讓ta更無法學會負起責任。

就像小孩不吃飯，父母不必追在屁股后面喂，讓ta餓著，餓聰明了看ta還吃不吃。對小孩尚且如此，成年人沒點擔當，意識不到自己要為自己負責，這樣的人你就算幫ta挽回了，遲早也得分，除非你負責ta下半輩子吧。

腦海中快速回憶起這些細節(jié)后，我指了指讓她不用回的聊天窗口。都是這樣的畫風：

“你們有幫忙聊天不，我給你號，直接幫我聊到手挽回那種”

“我還沒想好要不要挽回，你幫我看看”

“我要咨詢，電話XXXXXXXXXX，打給我”

我說：問代聊的，沒有學習心態(tài)，只想要結(jié)果，幫了后面早晚還是要分；沒想好要不要挽回的，讓ta想好再來，自己的事不上心讓別人決定，就算吃點苦反而是好事，況且你就沒幾個信誓旦旦要分手，你陪她喝酒，把她的渣男友貶得一文不值，到頭來她第二天自己又屁顛屁顛跑來告訴你雨過天晴了的閨蜜朋友？親朋密友尚且如此，作為陌生人，你的意見根本不值一提；最后這個，你要真的打過去，追著去給幫助，只會讓ta更理所當然，學不會為自己的行為負責。

不要以為普濟眾生是善良大愛，斗米恩擔米仇，自以為善良的幫助，其實是害己害人。

想起隔壁老王欄目，最后一條問題是給我們的建議，經(jīng)?？吹接腥藭f我們太高冷，希望能提供事前的咨詢?？吹竭@類建議，都是苦笑帶過。

關(guān)注我們足夠久的小伙伴，應(yīng)該是知道我們曾經(jīng)有過免費咨詢的，但效果不好，求助的人太多，能幫到的太淺表、太皮毛。要用心每個人都回答好，導(dǎo)師也沒這閑工夫。權(quán)衡下來只能專注回復(fù)付費的，免費咨詢?nèi)客Ｖ?、取消?/span>

而隔壁老王欄目，算是我個人對初心死心不息，堅持爭取回來的。雖然現(xiàn)在更新純看心情，不知道什么時候，失望透頂?shù)脑?，也許就不做了。

這么想想還挺羨慕眼前這位新來的助理小姑娘。至少在她眼里，我看到了當年自己的影子。

我這么解釋后她雖然接受了，但還是會不解，也略顯不忿。

我看到的她看不到，同樣可能她也看到，我看不到的。

年輕真好。她的眼里，還有光。

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